Cliëntvertrouwenspersonen Wet Zorg en Dwang

Iedere cliënt en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft recht op bijstand door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd (hierna: CVP Wzd). Voor de cliënten van Evean is dit een cliëntvertrouwenspersoon Wzd van Zorgstem.

Zorgstem is één van de vier landelijke organisaties die het vertrouwenswerk binnen de Wzd uitvoert. De cliëntvertrouwenspersoon Wzd is onafhankelijk en is niet in dienst bij Evean, behandelt de vraag of klacht van een cliënt vertrouwelijk, en biedt gratis ondersteuning.

De nieuwe wet heeft als uitgangspunt dat zorgverleners niet zomaar een opname regelen of zorg mogen bieden die de cliënt niet wenst. Uitgangspunt is hierbij: nee, tenzij. Alleen als het niet anders kan, en alle alternatieven zijn onderzocht, mogen er beslissingen genomen worden waar de cliënt het zelf niet mee eens is.

Cliënten met een vraag of klacht over de onvrijwillige geboden zorg of ondersteuning kunnen contact met ons opnemen.

Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd voor de cliënt betekenen?

• Wij luisteren naar het verhaal van de cliënt
• Wij helpen de cliënt om de vraag of klacht te verhelderen en verwijzen zo nodig door
• Wij geven informatie en uitleg over de rechten van de cliënt binnen de Wzd
• Wij ondersteunen de cliënt bij het zoeken naar oplossingen van de vraag of klacht
• Wij kunnen desgewenst ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief, of meegaan naar gesprekken waar de klacht besproken wordt.
• Meer informatie en algemene contactgegevens: www.zorgstem.nl

We zijn periodiek op de locaties aanwezig of op verzoek. Bellen, appen of mailen kan ook via onderstaande gegevens.

Benieuwd naar de ervaringen van cliëntvertrouwenspersoon Annette Bonenkamp in 2020? Lees dan verder.